Redakcje Bankier.pl oraz Pulsu Biznesu ogłosiły laureatów rankingu Złoty Bankier 2026 – największego i najbardziej prestiżowego badania jakości obsługi klienta w polskim sektorze bankowym. W tegorocznej edycji pozycja liderów umocniła się, ale nie zabrakło wyraźnych zmian i zaskoczeń.

Najważniejszą nagrodę – Złoty Bank 2026 za najlepszą wielokanałową jakość obsługi – po raz drugi z rzędu zdobył Bank Millennium. Drugie miejsce, podobnie jak przed rokiem, zajął Santander Bank Polska, a na trzeciej pozycji ponownie uplasował się PKO Bank Polski. O zwycięstwie – jak podkreślają redakcje – zdecydowały detale, a rywalizacja między czołowymi bankami miała charakter „superligi jakości”.

Oprócz tego wręczono sześć nagród głównych w kategoriach produktowych oraz trzy w kategoriach specjalnych (Bank z misją, Social media, Złota Tarcza Cyberbezpieczeństwa). Projekt „Złoty Bankier” organizowany jest od 17 lat przez Bankier.pl i Puls Biznesu.

Lista zwycięzców „Złoty Bankier 2026”

Nagroda główna:

Złoty Bank 2026 za najlepszą wielokanałową jakość obsługi – Bank Millennium

Kategorie jakościowe:

najwyższa jakość obsługa na infolinii – Bank Millennium

najwyższa jakość obsługi w oddziałach – Santander Bank Polska

najwyższa jakość obsługi na czacie i w mejlu – VeloBank 

najwyższa jakość obsługi w bankowości internetowej i aplikacji – ING Bank Śląski

Kategorie produktowe:

Złoty Bankier 2026 w kategorii Konto osobiste – Bank Millennium 

Złoty Bankier 2026 w kategorii Konto dla dziecka – PKO Bank Polski

Złoty Bankier 2026 w kategorii Kredyt hipoteczny – Bank BPS

Złoty Bankier 2026 w kategorii Kredyt gotówkowy – Santander Bank Polska

Złoty Bankier 2026 w kategorii Konto premium – mBank

Złoty Bankier 2026 w kategorii Produkt/usługa z misją – Bank Ochrony Środowiska

Kategorie specjalne

Złoty Bankier 2026 w kategorii Bank z misją – ING Bank Śląski

Złoty Bankier 2026 w kategorii Social media – mBank

Złota Tarcza Cyberbezpieczeństwa – BNP Paribas Bank Polska

Laureat głównej nagrody w kategorii Złoty Bank – Bank Millennium – został wybrany na podstawie badania „tajemniczego klienta” zrealizowanego przez agencję badawczą Minds & Roses. Analiza objęła wszystkie kluczowe kanały kontaktu z klientem, w tym wizyty w oddziałach, obsługę telefoniczną, komunikację przez czat i formularz, a także bankowość internetową i mobilną. W ocenie brano pod uwagę m.in. sposób podejścia do klienta, zdolność rozpoznania jego potrzeb, sposób prezentowania oferty oraz całościową jakość obsługi.

Oceny produktów bankowych dokonała kapituła złożona z dziennikarzy Bankier.pl. Z kolei zwycięzców w kategoriach Bank z misją i Social media wyłoniły kapituły złożone z ekspertów i autorytetów w swoich branżach. 

Kapituła Banku z misją:

• Maria Andrzejewska, dyrektorka generalna UNEP/GRID-Warszawa, wiceprezeska Narodowej Fundacji Ochrony Środowiska
• Irena Pichola, prezeska Forum Odpowiedzialnego Biznesu, przewodnicząca Komitetu Sterującego Chapter Zero Poland
• Agata Robińska, prezeska Fundacji TAKpełnosprawni
• Kamil Wyszkowski, przedstawiciel krajowy i dyrektor wykonawczy UN Global Compact Network Poland, przedstawiciel UNOPS w Polsce
• Andrzej Stec, redaktor naczelny Bankier.pl

“Czy bank może dziś być kimś więcej niż dostawcą konta, kredytu czy aplikacji mobilnej? Coraz wyraźniej widać, że tak. W nowoczesnej bankowości liczy się już nie tylko oferta, technologia i wygoda, ale również sens, odpowiedzialność i realny wpływ na otoczenie. Właśnie z takiego założenia wyrasta nowa, ważna kategoria „Bank z misją” w ramach Złotego Bankiera” - wyjaśnia Andrzej Stec, redaktor naczelny Bankier.pl

Kapituła Social media:

• Zofia Bugajna-Kasdepke, ekspertka komunikacji marketingowej, SEC Newgate CEE
• Małgorzata Grabowska-Elzanowska, ekspertka badań marketingowych, Senior Partner Minds & Roses
• Mikołaj Winkiel, Chief Evangelist, Brand24
• dr Jan Zając, przedsiębiorca i badacz, założyciel i prezes Sotrendera
• Janusz Wróblewski, Communications Director, MADOGZ
• Maciej Leonard Żybula, wykładowca akademicki, CEO agencji Bees & Honey
• Wojciech Boczoń, analityk Bankier.pl
• Mateusz Szymański, Head of Audience Engagement, „Puls Biznesu”

Kapituła przeanalizowała, jak banki wykorzystują influencer marketing w komunikacji w mediach społecznościowych. Ocenie podlegało dopasowanie działań do charakteru poszczególnych platform, atrakcyjność i kreatywność publikowanych treści, poziom zaangażowania użytkowników, a także zgodność z zasadami etycznymi – w tym transparentne oznaczanie współprac komercyjnych.

Złota Tarcza Cyberbezpieczeństwa

Badanie oraz nagroda Złota Tarcza Cyberbezpieczeństwa mają szczególny charakter. Ich celem nie jest wskazanie „najbezpieczniejszego” banku ani tworzenie rankingu instytucji pod względem poziomu cyberodporności. Analiza ma przede wszystkim pokazać, jak wysoki poziom bezpieczeństwa reprezentuje cały polski sektor bankowy.

“Niemal w każdej kategorii ocenianej w ramach Złotego Bankiera – czy to jeśli chodzi o jakość obsługi, czy produkty – o zwycięstwie decydują detale. Z każdym rokiem stawka staje się coraz bardziej wyrównana i miejsce w rankingu często ma charakter techniczny – ktoś musi być drugi, ósmy itd. W żadnej jednak kategorii różnice punktowe między bankami nie są tak niewielkie jak w przypadku Złotej Tarczy Cyberbezpieczeństwa” - komentuje Eugeniusz Twaróg, zastępca redaktora naczelnego Pulsu Biznesu.

Raport “Love Brands”

Częścią tegorocznej edycji Złotego Bankiera jest raport „Od misji do miłości – bankowość, która tworzy love brand”, opracowany przez Bonnier Business Polska we współpracy z Minds & Roses. 

Polski sektor bankowy przechodzi dziś wyraźną zmianę, w której klasyczne elementy oferty – takie jak cena czy parametry produktów – coraz częściej ustępują miejsca wartościom oraz rzeczywistemu zaangażowaniu społecznemu. Badanie przeprowadzone w lutym 2026 roku na ogólnopolskiej próbie posiadaczy rachunków bankowych pokazuje, że usługi „z misją” przestały pełnić wyłącznie funkcję wizerunkową i stają się istotnym elementem nowoczesnych modeli biznesowych, wzmacniając zaufanie i lojalność klientów w dłuższej perspektywie.

Raport jest dostępny >>TUTAJ<<

 

Ogłoszenie zwycięzców i wręczenie statuetek odbyło się 10 kwietnia br. w Warszawie. Złoty Bankier to największe badanie sektora bankowego w Polsce, organizowane przez Bankier.pl i Puls Biznesu. Jego partnerem merytorycznym jest Minds & Roses, polska firma badawcza wyspecjalizowana w badaniach rynku finansowego. Partnerem strategicznym badania jest Mastercard. Celem rankingu jest wskazanie instytucji bankowych świadczących najwyższe standardy jakości obsługi, oferujących najlepsze produkty i innowacyjne rozwiązania, jak również prowadzących działania misyjne wyróżniające się na tle konkurencji. 

Więcej informacji o „Złotym Bankierze” znaleźć można >>TUTAJ<<