Wystartowała 17. edycja projektu „Złoty Bankier”, największego w Polsce badania jakości obsługi i produktów bankowych. Tegoroczny ranking, organizowany przez redakcje Bankier.pl oraz Pulsu Biznesu, skupi się na spójności obsługi we wszystkich kanałach kontaktu, roli placówek w budowaniu relacji z klientem oraz rosnącym znaczeniu usług z misją.

W tegorocznej edycji audytorzy partnera merytorycznego – firmy Minds & Roses – zweryfikują poziom serwisu w rekordowej od lat liczbie 15 banków (do audytu został włączony UniCredit). Mimo postępującej cyfryzacji, w centrum uwagi ponownie znajdą się placówki bankowe. Choć ich liczba w ciągu ostatnich 15 lat spadła o ponad połowę (do ok. 6,9 tys. placówek na koniec 2025 r.), wciąż pozostają one kluczowym miejscem budowania więzi z marką, szczególnie w obliczu „zmęczenia cyfrowego” części konsumentów.

Zwycięzca głównej statuetki „Złoty Bank” będzie musiał wykazać się najwyższymi standardami w czterech kanałach dostępu: w oddziałach, na infolinii, czacie oraz w aplikacji mobilnej.

– Zależy nam na tym, żeby obsługa była spójna, a klienci otrzymywali ten sam poziom informacji niezależnie od kanału. Sprawdzamy prostotę, intuicyjność, ale także szybkość i dostępność – wyjaśnia Hanna Piotrowicz z Minds & Roses, największej w Polsce agencji badawczej, która zrealizuje badanie Złoty Bank już po raz jedenasty.

Częścią projektu jest Złota Tarcza Cyberbezpieczeństwa, realizowana we współpracy z partnerem strategicznym – firmą Mastercard. W tym roku metodologia tej kategorii uległa ewolucji: zamiast prostych list kontrolnych (checklist), postawiono na ocenę dojrzałości organizacji (SREP), co lepiej oddaje realia zarządzania ryzykiem w nowoczesnym banku. Nagroda zostanie w tym roku przyznana po raz drugi.

Statuetki trafią również do instytucji, które oferują najlepsze na rynku produkty. W tej edycji analitycy prześwietlą najważniejsze kategorie dla klientów indywidualnych: Konto osobiste, Konto dla dziecka, Kredyt hipoteczny, Kredyt gotówkowy, Konto premium oraz Produkt/ usługę z misją.

– Mamy standardowych kilka kategorii: konto osobiste, konto dla dziecka, kredyt hipoteczny, kredyt gotówkowy, konto premium. Utrzymamy też wprowadzoną w zeszłym roku kategorię produktu lub usługi z misją. Kategoria ta cieszyła się bardzo dużą popularnością, przyjęliśmy wiele zgłoszeń – mówi Andrzej Stec, redaktor naczelny Bankier.pl.

Istotnym elementem tegorocznej edycji są kategorie specjalne, które odzwierciedlają zmieniające się trendy w komunikacji i odpowiedzialności biznesu. Po raz kolejny nagrodzony zostanie bank najlepiej radzący sobie w mediach społecznościowych, przy czym w tym roku kapituła szczególną uwagę poświęci influencer marketingowi.

– W tegorocznej edycji Złotego Bankiera w kategorii Social Media bierzemy pod lupę kampanie influencerskie, szukając w nich autentycznego dialogu z klientami, nie tylko zasięgowych „strzałów” – mówi Janusz Wróblewski, communications director w MADOGZ i członek kapituły. – Będziemy premiować te projekty, w których wybór influencera wynikał – poza wpisaniem się w aktualne trendy – z przemyślanej strategii i głębokiego zrozumienia DNA marki. 

Nowością w tegorocznym plebiscycie jest nagroda dla Banku z misją. Wyróżnienie to oceni zaangażowanie instytucji w obszarach CSR, ESG oraz D&I.

– Jako członek kapituły w kategorii „Bank z misją” z ogromną satysfakcją obserwuję, jak Złoty Bankier podąża za ewolucją sektora finansowego, w której odpowiedzialność społeczna, troska o środowisko i inkluzywność stają się równie ważne jak jakość obsługi czy innowacja – podkreśla Kamil Wyszkowski, dyrektor wykonawczy UN Global Compact Network Poland. 

–  Banki należą do najpotężniejszych instytucji rynkowych. Ich decyzje wyznaczają kierunek transformacji społecznej i gospodarczej oraz realnie kształtują standardy całego rynku. To od nich zależy, czy dostępność i równość szans staną się systemową normą, czy pozostaną jedynie deklaracją – mówi Agata Robińska, prezeska Fundacji TAKpełnosprawni

Podczas finału, który odbędzie się 10 kwietnia, zaprezentowane zostaną także wyniki unikatowego badania „Od misji do miłości – bankowość, która tworzy Love Brand”. Raport odpowie na pytanie, czy i jak usługi z misją oraz działania prospołeczne wpływają na realne przywiązanie klientów do marek bankowych.

Więcej informacji na stronie zlotybankier.pl

O projekcie:

„Złoty Bankier” to największy w Polsce projekt badawczy oceniający jakość usług bankowych, realizowany przez Bankier.pl i „Puls Biznesu” we współpracy z partnerami merytorycznymi: Minds & Roses oraz Mastercard. Od 17 lat wyznacza standardy obsługi na polskim rynku finansowym.

 

Organizatorzy: Bankier.pl, Puls Biznesu

Partner strategiczny: Mastercard

Partner merytoryczny: Minds & Roses

Patroni honorowi kategorii specjalnej „Bank z misją”: UN Global Compact Network Poland, Forum Odpowiedzialnego Biznesu

Partnerzy wspierający kategorii specjalnej "Social media": Sotrender, Brand24

Patroni medialni: Smart Bankier, Zgarnij Premię, PRNews.pl